Giữ người bán dưới kiểm soát rủi ro trong mùa lễ

'Tis mùa để được vui vẻ. Tuy nhiên, đối với các nhà quản lý hậu cần, 'tis có lẽ là thời điểm căng thẳng nhất trong năm. Với các doanh nghiệp cung cấp cho khách giao dịch hấp dẫn và hứa hẹn giao hàng chỉ trong thời gian, quản lý hậu cần đang chịu áp lực rất lớn để đảm bảo rằng các đơn đặt hàng của khách hàng được thực hiện trong thời gian. Không ai muốn nhìn thấy tên của họ trong tiêu đề tin tức trên trang nhất, và không ai muốn lặp lại thất bại được giao trong năm ngoái, trong đó gói không đạt được điểm đến của họ về thời gian.

Bài viết liên quan : vận chuyển hàng hóa 

Năm nay, 56 phần trăm của người mua sắm kỳ nghỉ kế hoạch để làm ít nhất một số mua sắm trực tuyến. Quản lý hậu cần sẽ phải mở rộng quy mô mạng lưới của họ thả các chủ hàng, trung tâm phân phối và cung cấp dịch vụ giao thông vận tải để đảm bảo rằng sản phẩm của họ đạt được kết thúc-khách hàng của họ về thời gian. Cam kết với nhau của các nhà cung cấp mang lại một bộ duy nhất của rủi ro - lịch trình giao hàng có thể được trì hoãn, sản phẩm có thể bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hàng hóa , hoặc các sản phẩm có thể được giao cho khách hàng sai. Thậm chí nếu đó là lỗi của nhà cung cấp, thương hiệu và uy tín của người bán là những người bị đe dọa.

Đây chính là nơi mà các nhà quản lý hậu cần đóng một vai trò quan trọng. Quản lý hậu cần có thể giúp bảo vệ uy tín của doanh nghiệp, và giữ khách hàng hài lòng bởi việc giảm nhẹ và quản lý rủi ro của nhà bán hiệu quả. Dưới đây là cách thực hiện:

1. Làm cho nó dễ dàng để quản lý thông tin nhà cung cấp. Phối hợp hàng ngàn đơn đặt hàng qua nhiều nhà cung cấp phân phối trong kỳ nghỉ lễ bận rộn là không nhỏ. Đơn giản hóa quá trình này bằng cách hợp nhất tất cả các nhà cung cấp thông tin vào cơ sở dữ liệu trung tâm, và lập bản đồ từng nhà cung cấp cho các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan, cùng với tiến độ giao hàng và dữ liệu quan trọng khác. Điều này giúp việc theo dõi hoạt động của nhà cung cấp, và nhanh chóng truy tìm giao hàng hoặc chất lượng bất kỳ các vấn đề về nguồn.
2. Xác định các nhà cung cấp có nguy cơ cao. Bước đầu tiên để quản lý rủi ro là phải biết được nơi họ nói dối. Vì vậy, hãy liệt kê ra những rủi ro nhà cung cấp quan trọng nhất (tức là sự chậm trễ giao hàng), và đánh giá từng nhà cung cấp chống lại những rủi ro. Phân loại các nhà cung cấp của bạn vào nguy cơ cao, trung bình có nguy cơ, hoặc loại có nguy cơ thấp. Sau đó, chủ động kiểm toán tất cả các nhà cung cấp có nguy cơ cao để xác định xem họ có các điều khiển đầy đủ để giảm thiểu tất cả các rủi ro được xác định. Nếu họ không làm, làm việc chặt chẽ với họ để giải quyết vấn đề. Có một kế hoạch dự phòng tại chỗ nếu có lỗi nhà cung cấp có khả năng.
3. Báo cáo và phân tích dữ liệu. Áp dụng mô hình rủi ro liên là một thực hành tốt nhất phổ biến cung cấp cho đội hậu cần sự linh hoạt để quản lý các nhà cung cấp rủi ro độc lập, trong khi tại cùng một thời gian lăn lên dữ liệu rủi ro cho nhà đầu để báo cáo và phân tích. Dữ liệu nguy Monitor chống lại nhà cung cấp được xác định trước KPIs và Kris để xác định xu hướng và khu vực cùng quan tâm. Tham gia vào các bên liên quan có thể giúp giảm thiểu rủi ro của nhà cung cấp và giải quyết vấn đề một cách kịp thời.
4. Tự động hóa bất cứ nơi nào có thể. Khi đối phó với những rủi ro của nhà cung cấp, đặc biệt là trong thời gian cao điểm lễ, tốc độ và sự nhanh nhẹn là rất quan trọng. Giảm thiểu việc sử dụng các bảng tính cồng kềnh và các công cụ sử dụng, và thay vào đó, tự động đánh giá rủi ro của nhà cung cấp và các quy trình báo cáo. Cách tiếp cận này không chỉ giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức, mà còn giúp các nhà quản lý hậu cần tập trung nhiều hơn vào các hoạt động chiến lược và nhiệm vụ, chẳng hạn như phân tích rủi ro của nhà cung cấp, mà là rất quan trọng. Quản lý rủi ro dựa trên đám mây và tự động hóa các công cụ có thể được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả.
5. Đặt trước khách hàng và trung tâm. Lắng nghe khách hàng của bạn. Hiểu những gì họ đang yêu cầu. Có dịch vụ tốt hơn? Giao hàng nhanh hơn? Chọn nhà cung cấp có thể giúp đạt được những yêu cầu này. Ngoài ra, phát triển chính sách nội bộ phù hợp với những gì khách hàng muốn. Giao tiếp với những chính sách rõ ràng để các nhà cung cấp của bạn, để họ hiểu những gì được mong đợi của họ. Ý tưởng là để tạo ra một nền văn hóa doanh nghiệp trong toàn kéo dài trong suốt hệ sinh thái của tổ chức và tập trung thẳng vào tỏa khách hàng của bạn.

Mùa lễ là một cơ hội tuyệt vời để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và củng cố thương hiệu của bạn. Giảm thiểu rủi ro nhà cung cấp có hiệu quả, và bạn sẽ ở trong một vị trí tuyệt vời để giữ khách hàng của bạn trở lại.